此文章來源：科技日報

      不少人點開(kāi)手機App，尋找心儀的景點和酒店。然而，有人發(fā)現，同樣(yàng)酒店、同樣(yàng)時(shí)段，老用戶明顯要多花錢。爲防止“大數據殺熟”，相關部門出台新規。今年10月1日起(qǐ)施行的《在線旅遊經(jīng)營服務管理暫行規定》提出，在線旅遊經(jīng)營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。

　　備受争議的“大數據殺熟”，這(zhè)次能(néng)被(bèi)“反殺”嗎？

　　3部手機出現3種(zhǒng)價格，大數據仍在“殺熟”

　　新規進(jìn)入實施倒計時(shí)，“殺熟”會(huì)收斂嗎？記者進(jìn)行親身測試。

　　國(guó)慶節前一周，記者通過(guò)一款知名旅行App預訂一家酒店，App出現兩(liǎng)款房型，一款是16平方米有窗雙床房，另一款是16平方米有窗大床房，價格均爲189元。

　　同時(shí)，記者用另一部手機以新手機号注冊該App發(fā)現，在同一入住時(shí)段這(zhè)兩(liǎng)款房型的價格變成(chéng)172元。再換一部手機發(fā)現，價格又變爲168元。3次測試中，隻有第一次以會(huì)員身份預訂，價格也最高。

　　記者緻電該平台全國(guó)客服電話。工作人員解釋說(shuō)，确實存在會(huì)員價格比新客戶貴的情況，主要原因是平台對(duì)新用戶的優惠力度較大。對(duì)于後(hòu)兩(liǎng)次作爲新客戶價格不同的情況，工作人員認爲，代理商的不同、預訂能(néng)否取消等原因，也會(huì)導緻價格變動。

　　這(zhè)無法打消網民對(duì)“殺熟”的顧慮。一位網民在微博上吐槽，他預訂9月26日從佳木斯飛往上海的機票，“同一航班、同一時(shí)間，不同手機”預訂，價格相差1000元左右。

　　9月中旬，微博上發(fā)起(qǐ)的一個投票顯示，有1.5萬人認爲自己遇到價格明顯差異的情況，占到所有投票人員的近八成(chéng)。

　　國(guó)内知名購物平台的一位程序員小甯介紹，“大數據殺熟”是基于對(duì)不同類型消費者數據的“消費者畫像”，判斷其偏好(hǎo)、用戶黏合度、價格敏感度等，最大限度地獲取利益。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所副所長(cháng)周漢華認爲，這(zhè)是“大數據濫用”行爲，互聯網平台利用其信息不對(duì)稱優勢侵犯消費者合法權益。

　　新規能(néng)否起(qǐ)效，還(hái)需進(jìn)一步觀察

　　10月1日起(qǐ)施行的《在線旅遊經(jīng)營服務管理暫行規定》明确提出，在線旅遊經(jīng)營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅遊者消費記錄、旅遊偏好(hǎo)等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。

　　對(duì)此，周漢華認爲，新規有進(jìn)步意義，“新規在在線旅遊經(jīng)營服務領域將(jiāng)以前電子商務法的規定進(jìn)行細化，更具有指導性”。不少業内人士還(hái)認爲，規定出爐标志著(zhe)萬億元規模的在線旅遊行業進(jìn)入規範引領的新發(fā)展階段。

　　新規能(néng)否遏制“大數據殺熟”，多位專家認爲，“向(xiàng)前邁了一步”的同時(shí)還(hái)需要看其落實情況。

　　從規定本身來看，網經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認爲，新規仍未明确違規行爲的判定，在線旅遊平台是否存在“殺熟”等違規行爲在判定上仍存在一定難度。

　　周漢華認爲，網絡平台作爲一種(zhǒng)新經(jīng)濟形态，其特點是“千人千面(miàn)”“個性化服務”。如何準确界定“殺熟”而又不損害新業态的活躍性，對(duì)執法人員提出更高的要求。

　　更重要的是，“大數據殺熟”幾乎涉及衣食住行等各領域的數據平台。中國(guó)信息安全研究院副院長(cháng)左曉棟認爲，凡是涉及數據、算法的平台，都(dōu)會(huì)對(duì)消費者進(jìn)行數據收集，同時(shí)也有“殺熟”的沖動。即便有電子商務法等上位法支撐，單一領域的暫行規定能(néng)起(qǐ)到的改善效果似乎也比較有限。

　　引導“技術向(xiàng)善”，全社會(huì)應形成(chéng)合力

　　專家認爲，“大數據殺熟”說(shuō)到底是依據大數據所形成(chéng)的用戶畫像和消費習慣進(jìn)行精準溢價，既可以“向(xiàng)惡”殺熟，也可以“向(xiàng)善”爲用戶服務，選擇權在商家手上，也在法律法規和環境改善上。

　　周漢華、左曉棟等專家認爲，首先要進(jìn)一步完善相關法律規定，對(duì)消費者的數據實施更精細的保護，進(jìn)一步明确“殺熟”等侵犯消費者利益行爲的認定标準等。

　　在此基礎上，形成(chéng)執法者、網絡平台、消費者三方共治的互聯網經(jīng)濟新形态，在三方互動中不斷尋求保護消費者利益和促進(jìn)互聯網經(jīng)濟活躍的平衡點。

　　同時(shí)，對(duì)于一些确實侵犯消費者權益的行爲，要加大處罰力度。根據目前《價格違法行爲行政處罰規定》等相關法規的規定，相應違法行爲可以處最高50萬元的罰款。

　　左曉棟認爲，這(zhè)樣(yàng)的處罰力度顯然對(duì)大的網絡平台沒(méi)有震懾力，需要進(jìn)一步提高處罰上限。

　　從消費者個人角度來說(shuō)，中國(guó)政法大學(xué)知識産權研究中心特約研究員趙占領建議，當遇到疑似“大數據殺熟”時(shí)，消費者可以“貨比三家”。如發(fā)現确實存在價格歧視，應通過(guò)手機截屏或是錄制視頻等方式留存證據，并向(xiàng)有關部門反映情況。如果爲了保證證據效力、用于起(qǐ)訴，一般需要對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行公證取證。（王井懷 潘 晔）