此文章來源于“央廣網”

随著(zhe)國(guó)民經(jīng)濟水平的提高，人們對(duì)于到家服務的需求也逐步攀升。近期，億歐智庫基于對(duì)到家服務行業的長(cháng)期觀察和桌面(miàn)研究，發(fā)布了《2020“家”經(jīng)濟時(shí)代開(kāi)啓——中國(guó)到家服務行業研究報告》(以下簡稱《報告》)，系統梳理了目前中國(guó)到家服務行業面(miàn)臨的現實環境與發(fā)展曆程，爲行業發(fā)展提供了信息參考。

作爲到家服務行業典型代表企業，58同城到家精選首創基于線上平台的精選模式。憑借58同城多年沉澱的線下商戶服務評價及流量優勢，爲用戶提供搬家、保潔、保姆等服務，爲用戶了帶來優質的生活服務的同時(shí)，賦能(néng)中小商家全面(miàn)轉型，也推動了到家服務行業進(jìn)一步朝向(xiàng)标準化發(fā)展。

到家服務行業整體向(xiàng)好(hǎo)發(fā)展

據悉，《報告》結合用戶調查和專家訪談等方式，從行業政策、經(jīng)濟、行業技術、社會(huì)招聘求職等因素出發(fā)，剖析了到家服務行業的發(fā)展。報告指出，到家服務行業是國(guó)家政策長(cháng)期鼓勵發(fā)展的重點行業。而爲促進(jìn)到家服務行業發(fā)展，自2010年起(qǐ)，國(guó)家幾乎每年均會(huì)推出相應的政策，鼓勵到家服務行業發(fā)展。

2019年，國(guó)家對(duì)于到家服務行業的政策支持再度升級。國(guó)務院辦公廳發(fā)布《關于促進(jìn)家政服務行業提質擴容的意見》，從提升從業人員素質、發(fā)展員工制家政企業、強化财稅金融支持、改善服務人員從業環境等十個方面(miàn)，系統規範家政服務行業發(fā)展内容，爲社會(huì)力量參與家政服務行業發(fā)展指明方向(xiàng)。

不僅是政策的推動，居民生活質量的改善，以及互聯網技術的發(fā)展，也刺激了到家服務行業的發(fā)展。報告表明，居民消費水平的持續增加，爲到家服務行業發(fā)展提供了重要的經(jīng)濟基礎。而互聯網的發(fā)展與應用，不僅有效降低了到家服務客戶的尋找成(chéng)本，增加了客戶與到家服務企業之間信息的透明度，更提升行業供給與需求的匹配效率，擴大了整體的發(fā)展空間。

與此同時(shí)，到家服務的行業人員需求不斷增加，已成(chéng)爲招聘求職最短缺職業之一。公開(kāi)數據顯示，2020年6月生活服務行業月人均使用次數及時(shí)長(cháng)，都(dōu)出現顯著增長(cháng)。根據《2020年第二季度全國(guó)招聘求職100個短缺職業排行》，家政服務人員位列第11，行業需求量大。

在到家服務行業一路高歌猛進(jìn)的背景下，原先的商業模式也不斷尋求優化，開(kāi)始嘗試全新模式助力解決增長(cháng)問題。迄今爲止，行業大緻經(jīng)曆了三個階段，分别爲線下中介結構出現與成(chéng)熟、互聯網到家快速興起(qǐ)初始階段、到家服務行業模式優化。市場重重考驗下，58同城到家精選率先發(fā)力解決平台痛點。

到家精選爲行業标準化建設增添助力

58同城到家精選緊跟時(shí)代發(fā)展，創新性提出“互聯網家政平台+”，并借助平台優勢，甄選優質商家提供搬家、保潔、保姆等服務，爲用戶提供品質生活服務解決方案。爲了滿足疫後(hòu)攀升的清潔需求，近期還(hái)推出了衛生間深度清潔、廚房深度保潔服務、一口價開(kāi)鎖服務、油煙機清洗等便民服務，從用戶角度出發(fā)，提供專業的清潔服務，真正解放消費者的雙手。

爲保證服務質量，58同城到家精選從精選和提質兩(liǎng)個層面(miàn)出發(fā)。自百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好(hǎo)的商家作爲服務商，商家需要通過(guò)平台進(jìn)行企業資質認證，并完成(chéng)審核、通過(guò)在線考試後(hòu)方可入駐，充分貫徹精選層面(miàn)的要求。

同時(shí)，還(hái)嚴格規範整體服務水準，爲每一項服務都(dōu)定義了服務範圍及标準，服務人員需要嚴格按照規定進(jìn)行服務。另外，在價格标準上，58同城到家精選根據行業類别，制定了平台标準價格規範，保證用戶無憂享受服務。并在售後(hòu)維權上，制定了消費者提出投訴反饋機制，配備專業團隊，24小時(shí)處理用戶投訴，及時(shí)解答用戶反映的問題。

未來，在老齡化及開(kāi)放二胎政策下，或將(jiāng)帶來更多的家庭兒童和老人的照護需求，到家服務行業有望迎來重要的增量市場。同時(shí)，用戶需求向(xiàng)精細化發(fā)展，單一服務覆蓋需求更加廣泛，大數據、人工智能(néng)、雲計算等新興技術落地等發(fā)展趨勢也勢不可擋。作爲本地生活服務的領先平台，58同城到家精選將(jiāng)持續牢記自己的責任和使命，深耕行業标準化及品質化建設，帶動行業健康有序發(fā)展，爲社會(huì)創造更多價值。